企业职责管理方法单位开展顾客满意度调研

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不太

各位同仁:各位好!!为了更好地能够更好地完成企业绩效考核管理的工作中,推动企业职责管理方法单位的工作质量的提升 ,服务部必须对职责管理方法单位开展顾客满意度调研。填好问卷调查大约必须占有您二十分钟,您所出示的信息内容对大家、对企业十分有使用价值!期待您积极开展、客观性点评,适用大家的工作中。本调研选用不无记名方式,可是请标明隶属单位。调查问卷数据统计分析专用工具:李克特量表5点心态评定量表评定管理体系:十分满意-五分/愿意满意-四分/愿意一般不太满意-三分/愿意不满意-2分/不同意-一分隶属单位:日期:一、信任感、沟通交流满意度1、对工作环境的整体满意度1、十分满意2、较为满意3、一般4、不太满意5、不满意2、工作环境在哪几个方面存在的问题?1、自然环境清理2、空气指数3、工作温度4、照明灯具水平5、家俱品质6、别的3、对总服务台毛主席的接待工作的满意度1、十分满意2、较为满意3、一般4、不太满意5、不满意4、总服务台毛主席的接待工作在哪几个方面存在的问题1、招待宾客时效性2、总服务台招待员仪表盘3、错漏状况4、服务质量5、服务到位6、别的5、总服务台布线的满意度1、十分满意2、较为满意3、一般4、不太满意5、不满意6、总服务台布线在哪几个方面存在的问题?1、电話接通立即2、电話恰当接转3、对工作人员了解水平4、服务质量5、语言表达标准6、别的7、对文档/物件寄送和邮递服务项目的满意度1、十分满意2、较为满意3、一般4、不太满意5、不满意8、文档/物件寄送和邮递服务项目存有哪几个方面不够?1、责任意识2、工作责任心3、传送的时效性4、传送的遗失/错漏状况5办理手续简便性9、对公务车的满意度1、十分满意2、较为满意3、一般4、不太满意5、不满意10、公务车在哪几个方面必须改善1、发班时效性2、驾驶员服务质量3、车子洁净度4、别的11、我觉得企业关注职工的满意度1、十分满意2、较为满意3、一般4、不太满意5、不满意12、我觉得“企业会立即告之对大家关键或密切相关的事儿”1、十分愿意2、较为愿意3、一般4、不太愿意5、不同意13、我觉得企业各单位/各职位的岗位职责区划确立1、十分愿意2、较为愿意3、一般4、不太愿意5、不同意14、我一件事现阶段的单位及其单位中间的团队协作觉得1、十分满意2、较为满意3、一般4、不太满意5、不满意15、我觉得单位中间合作存有这种不够:1、跨密切配合步骤、岗位职责不清楚2、各单位总体目标不统一3、团队精神较弱4、独特产生的事情沒有相对的程序流程使职责分工不确立、心态难题、推诿义务5、别的(请详细描述)16、公司职员能就工作中、学习培训、日常生活等层面开展十分普遍的沟通交流1、十分愿意2、较为愿意3、一般4、不太愿意5、不同意17、我工作总体目标是上级领导和我沟通交流的結果1、十分愿意2、较为愿意3、一般4、不太愿意5、不同意18、在工作上我可以积极为必须协助的单位内职工出示帮助1、十分愿意2、较为愿意3、一般4、不太愿意5、不同意19、在工作上我可以积极为必须协助的别的单位职工出示帮助1、十分愿意2、较为愿意3、一般4、不太愿意5、不同意20、我工作中完后能立即向上级领导汇报我工作結果1、十分愿意2、较为愿意3、一般4、不太愿意5、不同意21、企业内重特大的政策方针都可以立即并精确的传递给每一个职工1、十分愿意2、较为愿意3、一般4、不太愿意5、不同意二、管理制度、文明建设满意度22、我对企业在组织建设和管理方法现行政策上的满意度1、十分满意2、较为满意3、一般4、不太满意5、不满意23、我觉得企业的规章制度可以获得合理的实行1、十分愿意2、较为愿意3、一般4、不太愿意5、不同意24、你认为企业有薪暑假设定的满意度1、十分满意2、较为满意3、一般4、不太满意5、不满意25、我对招聘网站和招聘面试甑选工作中的满意度1、十分满意2、较为满意3、一般4、不太满意5、不满意26、招聘网站和招聘面试甑选存在的问题:1、外界招聘网站系统化2、外部环境网络招聘信息内容升级的时效性3、工作人员个人简历的时效性和替代性不足4、服务咨询出示不立即5、招聘面试結果出示的时效性6、别的27、我对转正定级办理手续全过程的满意度1、十分满意2、较为满意3、一般4、不太满意5、不满意28、转正定级办理手续申请办理在哪几个方面存在的问题和不够?1、见习期满立即得到是不是转正定级意见反馈2、人事部门办理流程和步骤的宣传策划3、人事部门办理手续申请办理规范化4、人事部门办理手续申请办理时效性5、服务咨询对外开放宣传策划6、人事部门办理流程和步骤复杂性7、别的(请实际表明)29、过去的一个月里我的上司最少一件事开展了一次绩效面谈1、十分愿意2、较为愿意3、一般4、不太愿意5、不同意30、我对绩效考评工作中评定方法的满意度1、十分满意2、较为满意3、一般4、不太满意5、不满意31、之前绩效考评一件事怎样开展工作中业绩增长有协助1、十分愿意2、较为愿意3、一般4、不太愿意5、不同意32、我的上司能行之有效地协助我提高专业能力和销售业绩1、十分愿意2、较为愿意3、一般4、不太愿意5、不同意33、是我机遇参加我工作总体目标的设置1、十分愿意2、较为愿意3、一般4、不太愿意5、不同意编写:[Linda]上一页12下一页。


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